Service Politik
Modtagelse og vurdering
Ved aflevering af en enhed foretager vi en visuel vurdering og evt. diagnostik. Vi giver et skriftligt estimat af pris og tid. Estimat er vejledende; yderligere fejl kan findes under reparation.
Accept og ændringer af arbejde
Vi udfører kun ekstra arbejde/udskiftninger ud over det aftalte efter forudgående godkendelse fra dig, når det er muligt. Ved akutte sikkerhedsrisici forbeholder vi os ret til at afhjælpe nødvendige fejl straks og informere efterfølgende.
Databeskyttelse og backup
Vi anbefaler altid, at du tager backup af dine data før aflevering. Vi forsøger at bevare data, men kan ikke garantere dataintegritet. Vi påtager os ikke ansvar for tab af data, medmindre tab skyldes grov uagtsomhed fra vores side.
Risiko ved reparation
Reparationer kan medføre risiko for yderligere skade (fx ved åbning af limede enheder). Vi arbejder med faglig omhu, men kan ikke garantere, at der aldrig opstår skader under reparation.
Reservedele og kvalitet
Vi bruger nye eller brugte reservedele af passende kvalitet. Garantiperioden for reservedele kan afhænge af leverandørens betingelser. Hvis kunden har specifikke krav til originaldele, skal dette oplyses ved aflevering.
Garanti på reparationer
Vi yder som udgangspunkt 60 dages garanti på udført arbejde og udskiftede dele, medmindre andet er aftalt skriftligt. Garantien dækker fejl relateret til den udførte reparation.
Garantien dækker ikke skader forårsaget af uheld, misbrug, efterfølgende væskeskade, uautoriserede indgreb eller tredjeparts reparationer.
Tidshorisont og kommunikation
Estimeret reparationstid oplyses ved modtagelse. Forsinkelser kan forekomme ved mangel på reservedele eller uforudsete problemer; vi underretter kunden ved væsentlige ændringer.
Priser, betaling og returnering af enheder
Endelig pris faktureres efter reparation. Kunden betaler ved afhentning eller efter aftale. Ubetalte enheder opbevares i op til 3 måneder efter færdiggørelse/meddelelse; herefter kan vi opkræve opbevaringsgebyr eller, efter skriftlig varsel, afhænde enheden for at dække omkostninger i overensstemmelse med dansk lov.
Afviste eller uafsluttede reparationer
Hvis kunden vælger ikke at få udført en aftalt reparation, kan der blive opkrævet et diagnosticerings- eller vurderingsgebyr. Ved afhentning af enheden i den tilstand den er returneres som fundet, medmindre andet er aftalt.
Opbevaring og destruktion af defekte dele
Vi opbevarer ikke nødvendigvis udskiftede defekte dele medmindre andet er aftalt. Ønsker kunden at beholde udskiftede dele, skal det aftales ved aflevering.
Klager og reklamation på service
Klager over udført arbejde skal meddeles hurtigst muligt. Ved reklamation vurderer vi sagen og tilbyder reparation, omarbejde eller refusion i overensstemmelse med aftale og gældende lovgivning. Forbrugere kan klage til relevante instanser, fx Forbrugerklagenævnet.
Sikkerhed og ansvar
Vores ansvar for skader som følge af reparation er begrænset til direkte tab og maksimalt det beløb, kunden har betalt for reparationen, medmindre der foreligger grov uagtsomhed eller forsæt. Indirekte tab dækkes ikke.
Force majeure ved service
Forhold uden for vores kontrol (fx strejke, brand, pandemi, leverandørsvigt) kan medføre forsinkelser eller ophævelse uden ansvar.
Ændringer i servicepolitikken
Vi forbeholder os ret til at opdatere denne servicepolitik. Ændringer gælder for fremtidige opgaver; igangværende reparationer reguleres af den politik, der var gældende ved modtagelsen.